仕事のミスが多すぎる部下がいる

職場の部下の中に、あまりにもミスが多すぎる人間がいて、どう指導すべきか悩んでいる上司の方がいます。

どうすればいいでしょうか。まず理解することが5つ、試してみたいことが5つあります。

理解すること5つ

ミスの原因は多様である

単なる不注意だけでなく、スキル不足、業務量過多、指示の不明瞭さ、モチベーションの低下など、ミスが発生する理由は様々です。

原因を明確にすることで、適切な対処が可能になります。

本人の意欲や性格によって対応が異なる

やる気はあるがミスが多い人と、そもそも仕事に関心がない人では、指導の仕方が異なります。

本人の意欲を見極めることが重要です。

上司の期待値と部下の能力にギャップがある可能性

上司が求める水準と、部下が持つスキルの間に差があると、ミスが多発することがあります。

このギャップを認識し、調整する視点が必要です。

ミスを責めるだけでは改善しない

叱責だけでは恐怖心を生むだけで、根本的な改善にはつながりません。

ミスを減らすための具体的なアプローチが必要です。

環境がミスを誘発している可能性もある

業務フローが複雑すぎる、指示系統が混乱している、教育体制が不十分など、職場環境が原因でミスが発生している場合もあります。

部下個人の問題だけでなく、職場全体の仕組みも見直す視点が大切です。

試してみたいこと5つ

ミスのパターンを分析する

どのような場面でミスが起こりやすいのかを記録し、パターンを把握します。

「特定の業務」「特定の時間帯」「特定の条件下」でミスが多い場合、それを防ぐための具体的な対策を考えやすくなります。

仕事の進め方を見直し、単純化する

業務手順を整理し、できるだけシンプルにすることでミスを減らせることがあります。

たとえば、チェックリストの導入、作業の標準化、業務の分担見直しなどが有効です。

フィードバックの方法を工夫する

叱るだけではなく、「このミスの背景には何があったと思う？」と本人に考えさせる形でフィードバックすると、原因を自覚しやすくなります。

また、改善した点があれば積極的に褒めることで、成長意欲を刺激できます。

小さな成功体験を積ませる

いきなりすべてのミスをなくそうとするのではなく、まず「この部分のミスをなくそう」と小さな目標を設定し、成功体験を積ませることで自信を持たせます。

成功体験が増えると、業務に対する意識やモチベーションも高まります。

最終的には配置転換も検討する

どんなに指導を重ねても、適性が合っていない可能性もあります。

ミスの多い部下が得意な業務にシフトできるよう、業務内容の変更や配置転換を検討することも一つの手段です。