顧客との関係

営業部は会社の取引先とゴルフをやるので、上司からゴルフをはじめるように言われている。貴重な休日にゴルフの練習をしたり、取引先とコースを回ることになるけど、正直やりたくない。そんなときは、どうすればいいでしょうか。理解することが5つ、試してみ...

仕事中、つい失礼なことを言ってしまって、お客さんは怒ってしまった。そんなときはどうすればいいでしょうか。お客さんへのフォローと再発予防について考えます。失言時のお客さんへのフォローできるだけ早く謝罪する失言をしてしまったと気づいたら、できる...

クレームに悩んでいる接客業の人がいます。みんなと同じように接客をしているつもりなのに、なぜか自分だけお客さんからのクレームが多い。そんなときは、どうすればいいでしょうか。理解することが5つ、試してみたいことが5つあります。理解すること5つク...