電話が苦手で会社の業務で受話器を取れない

電話で話すと、声が震えたり、受話器を持つ手が震える。そのため、職場の電話が鳴るたびに身が縮む思いをする。

電話が極端に苦手なときは、どうしたらいいでしょうか。理解することが5つ、試してみたいことが5つあります。

理解すること

電話対応の苦手意識は特別なことではない

多くの人が電話応対に対して緊張を感じています。

特に相手の表情が見えないことで不安になりやすく、苦手意識を持つのは自然なことです。

体が反応するのはストレスの一種である

声や手が震えるのは、交感神経が優位になっているためです。これは「戦うか逃げるか」の反応であり、危険を回避しようとする身体の正常な反応です。

無理に抑えようとせず、受け入れることが大切です。

一度に完璧を求める必要はない

最初からスムーズに話せる必要はありません。電話対応はスキルの一つであり、少しずつ慣れていくものです。

最初は短い言葉で対応し、徐々に話せる範囲を広げればよいのです。

相手も電話のプロではない

電話の向こうにいる相手も完璧ではありません。聞き返されたり、言葉に詰まったりするのはどちらにも起こり得ることです。

あなた一人がうまく話せないわけではないので、必要以上にプレッシャーを感じる必要はありません。

苦手なものは克服しなくても良い場合がある

仕事において電話対応が必須でなければ、無理に克服する必要はありません。

会社の方針や役割を考えた上で、できる範囲で貢献できる方法を模索するのも一つの選択肢です。

試してみたいこと5つ

事前にスクリプトを用意する

電話応対の流れを想定し、定型文を用意しておくと安心感が増します。

例えば「お電話ありがとうございます。○○会社の△△です」といった冒頭の一言を決めておくと、スムーズに話し始められます。

深呼吸してから受話器を取る

電話が鳴ったら、すぐに取るのではなく、ゆっくり深呼吸してから取る習慣をつけると、緊張を和らげることができます。

息を吐くことで、副交感神経が働き、リラックスしやすくなります。

電話対応の練習をする

同僚や友人に協力してもらい、実際に電話のやり取りを練習することで、少しずつ慣れていけます。

録音して自分の声を聞いてみるのも、客観的に改善点を見つける手助けになります。

イヤホンやヘッドセットを使ってみる

受話器を持つと手が震える場合、イヤホンやヘッドセットを使うと、余計な緊張を減らすことができます。

ハンズフリーで話せると、体の緊張が和らぎやすくなります。

電話に出る回数を徐々に増やす

最初は短い応対だけでもよいので、少しずつ電話に出る回数を増やしてみましょう。

率先して受話器を取る回数を「週に1回ずつ増やす」など、小さな目標を立てて挑戦すると、無理なく慣れていくことができます。